La pantalla de la aplicación se queda completamente negra al cabo de un tiempo. ¿Qué hago?
En la mayoría de los casos, la pantalla completamente negra tras un tiempo de uso se debe a algún archivo del sistema de la aplicación que se ha dañado. Siga los pasos que se indican a continuación, en este orden.
Nota: si la imagen negra solo aparece en la Captura de pantalla, mientras la TV reproduce vídeos de YouTube o de Vimeo, consulte La captura de pantalla muestra una imagen completamente negra.
1. Borre la caché
- En el panel de control, acceda a la TV.
- Haga clic en la opción Borrar caché.
2. Reinstale la aplicación
Desinstale la aplicación del dispositivo y vuelva a instalarla. No basta con actualizarla: si hay un archivo dañado, solo la reinstalación puede resolver el problema.
Importante: al reinstalarla, la aplicación genera un nuevo código de activación, y tendrá que desvincular y volver a vincular la TV. Consulte cómo desvincular una TV y cómo vincular una TV.
3. Restablezca el dispositivo
Acceda a los ajustes del dispositivo y utilice la opción Resetear o Restablecer para volver a los ajustes de fábrica. Este paso está indicado para los casos en los que se ha dañado un archivo del sistema.
Si nada lo soluciona
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, es posible que tenga que sustituir el dispositivo por otro. Consulte la lista de dispositivos Android recomendados.
