El video no se reproduce en la TV. ¿Qué hacer?
Cuando un video no aparece, se traba o se queda sin sonido en la TV, la causa suele ser alguna de las siguientes. Revíselas una por una.
El video todavía se está optimizando o descargando
Cada archivo que se sube se optimiza y después se descarga en el dispositivo. Mientras tanto:
- En la página Archivos y en el editor de la lista de reproducción, el video aparece con el aviso Optimizando archivo...
- En la página de la TV, el grupo Estado e Información puede indicar que hay archivos en optimización o en descarga. Hasta que termine, la TV muestra los archivos que ya están listos.
Consulte cuánto tiempo tarda esto y si es necesario esperar la optimización.
El archivo está corrupto
Si el video aparece con una alerta roja de archivo corrupto, consulte El archivo aparece como corrupto. ¿Qué hacer?.
El video se traba o va lento
- El video se optimiza para la resolución de la TV, pero se conservan los fps (cuadros por segundo) originales. Si el dispositivo no admite los fps del video, este puede trabarse. Consulte Mi video en alta definición va lento o se traba en la TV. ¿Por qué?.
- En algunos dispositivos con una versión de la aplicación anterior a la 3.10, la pestaña Extras de la TV tiene la opción Modo de Reproducción de Videos. La opción Normal funciona bien en la mayoría de los dispositivos; si se presentan trabas, pruebe las demás opciones. Consulte escala y modo de reproducción de videos.
El video está programado
Un archivo programado solo se muestra durante el periodo programado. En el editor de la lista de reproducción, los archivos programados aparecen con un ícono de reloj junto al nombre. Revise la programación en la página del archivo, pestaña Configuración e Información. Consulte cómo programar un archivo.
Importante: la programación de archivos se implementó en la versión 3.7 de la aplicación. En versiones anteriores, los archivos programados no funcionan correctamente: actualice la aplicación.
El video no tiene sonido
En la pestaña Extras de la TV, revise la opción Audio: con Deshabilitado, la aplicación nunca reproduce el audio, aunque esté activado en la lista de reproducción. Consulte cómo funciona el audio.
El video es de YouTube o de Vimeo
Estos videos solo aparecen con la TV en línea y dependen de la configuración del propio video. Consulte El video de YouTube o de Vimeo no aparece en la TV. ¿Qué hacer?.
Si nada funciona
Con la TV en línea, use el comando Limpiar caché, en el grupo Comandos de la página de la TV. Solo se recomienda para problemas de reproducción de contenidos y está disponible a partir de la versión 3.10.6 de la aplicación. Consulte qué hace cada comando. Si el problema continúa, comuníquese con nuestro soporte.
