Il video non viene riprodotto sulla TV. Cosa fare?
Quando un video non compare, si blocca o è senza audio sulla TV, la causa è di solito una di queste. Controllale una per una.
Il video è ancora in fase di ottimizzazione o di download
Ogni file caricato viene ottimizzato e poi scaricato sul dispositivo. Nel frattempo:
- Nella pagina File e nell'editor della Playlist, il video compare con l'avviso Ottimizzazione del file...
- Nella pagina della TV, il gruppo Stato e informazioni può segnalare che ci sono file in fase di ottimizzazione o di download. Finché il processo non termina, la TV mostra i file già pronti.
Scopri quanto tempo richiede e se è necessario attendere l'ottimizzazione.
Il file è danneggiato
Se il video compare con un avviso rosso di file danneggiato, consulta Il file risulta danneggiato. Cosa fare?.
Il video si blocca o è lento
- Il video viene ottimizzato per la risoluzione della TV, ma gli fps (frequenza dei fotogrammi) originali vengono mantenuti. Se il dispositivo non supporta gli fps del video, la riproduzione può bloccarsi. Consulta Il mio video in alta definizione è lento o si blocca sulla TV. Perché?.
- Su alcuni dispositivi con una versione dell'app precedente alla 3.10, la scheda Extra della TV ha l'opzione Modalità di riproduzione dei video. L'opzione Normale funziona bene sulla maggior parte dei dispositivi; in caso di blocchi, prova le altre opzioni. Consulta scala e modalità di riproduzione dei video.
Il video è programmato
Un file programmato viene mostrato solo nel periodo programmato. Nell'editor della Playlist, i file programmati compaiono con l'icona di un orologio accanto al nome. Controlla la programmazione nella pagina del file, scheda Impostazioni e informazioni. Scopri come programmare un file.
Importante: la programmazione dei file è stata introdotta nella versione 3.7 dell'app. Nelle versioni precedenti, i file programmati non funzionano correttamente: aggiorna l'app.
Il video non ha audio
Nella scheda Extra della TV, controlla l'opzione Audio: con Disabilitato, l'app non riproduce mai l'audio, anche se è attivato nella Playlist. Scopri come funziona l'audio.
Il video è di YouTube o di Vimeo
Questi video compaiono solo con la TV online e dipendono dalle impostazioni del video stesso. Consulta Il video di YouTube o di Vimeo non compare sulla TV. Cosa fare?.
Se nulla funziona
Con la TV online, usa il comando Svuota cache nel gruppo Comandi della pagina della TV. È indicato solo per problemi di riproduzione dei contenuti ed è disponibile a partire dalla versione 3.10.6 dell'app. Scopri cosa fa ogni comando. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto.
