O vídeo não é reproduzido na TV. O que fazer?
Quando um vídeo não aparece, trava ou fica sem som na TV, o motivo costuma ser um destes. Confira um por um.
O vídeo ainda está sendo otimizado ou baixado
Todo arquivo enviado é otimizado e depois baixado no aparelho. Enquanto isso:
- Na página Arquivos e no editor da lista de reprodução, o vídeo aparece com o aviso Otimizando arquivo...
- Na página da TV, o grupo Status e Informações pode avisar que há arquivos em otimização ou sendo baixados. Até terminar, a TV exibe os arquivos que já estão prontos.
Veja quanto tempo isso leva e se é preciso esperar a otimização.
O arquivo está corrompido
Se o vídeo aparece com um alerta vermelho de arquivo corrompido, veja O arquivo aparece como corrompido. O que fazer?.
O vídeo trava ou fica lento
- O vídeo é otimizado para a resolução da TV, mas o fps (taxa de quadros) original é mantido. Se o aparelho não suporta o fps do vídeo, ele pode travar. Veja Meu vídeo em alta definição fica lento ou travando na TV. Por quê?.
- Em alguns aparelhos com versão do aplicativo anterior à 3.10, a aba Extras da TV tem a opção Modo de Reprodução de Vídeos. A opção Normal funciona bem na maioria dos aparelhos; se houver travamentos, teste as demais opções. Veja escala e modo de reprodução de vídeos.
O vídeo está agendado
Um arquivo agendado só é exibido no período agendado. No editor da lista de reprodução, os arquivos agendados aparecem com um ícone de relógio ao lado do nome. Confira o agendamento na página do arquivo, aba Configurações e Informações. Veja como agendar um arquivo.
Importante: o agendamento de arquivos foi implementado na versão 3.7 do aplicativo. Em versões anteriores, arquivos agendados não funcionam corretamente: atualize o aplicativo.
O vídeo não tem som
Na aba Extras da TV, confira a opção Áudio: com Desabilitado, o aplicativo nunca reproduz o áudio, mesmo que ele esteja ativado na lista de reprodução. Veja como funciona o áudio.
O vídeo é do YouTube ou do Vimeo
Esses vídeos só aparecem com a TV online e dependem das configurações do próprio vídeo. Veja O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer?.
Se nada resolver
Com a TV online, use o comando Limpar cache, no grupo Comandos da página da TV. Ele é indicado só para problemas de reprodução de conteúdos e aparece a partir da versão 3.10.6 do aplicativo. Veja o que faz cada comando. Se o problema continuar, fale com o nosso suporte.
