La TV non comunica da molti giorni. Cosa fare?
Quando il pannello mostra la TV come Offline / Nessuna comunicazione, di solito si tratta di un problema temporaneo di comunicazione tra il dispositivo e i nostri server. Anche dopo molti giorni senza comunicazione, il dispositivo può continuare a mostrare normalmente i contenuti che ha già scaricato (in cache).
Se la situazione persiste, le cause più comuni sono:
- Il dispositivo ha perso la connessione a internet / Wi-Fi.
- La rete a cui è collegato il dispositivo presenta delle restrizioni.
- L'app non riesce ad avviarsi o non funziona correttamente.
- Il dispositivo presenta problemi di altro tipo.
Il dispositivo ha perso la connessione a internet
- Verifica se il problema dipende dal provider, dal Wi-Fi o dal router. I problemi del provider di solito si risolvono da soli.
- Sul dispositivo, controlla che sia connesso al Wi-Fi o al cavo.
- Apri un sito nel browser del dispositivo per verificare la connessione a internet.
- Controlla le impostazioni di rete del dispositivo.
Nota: in rari casi, il dispositivo perde il Wi-Fi e non si riconnette da solo. Per questo è utile controllare la connessione direttamente sul dispositivo.
La rete presenta delle restrizioni
Nelle reti con restrizioni, come le reti aziendali, potrebbe essere necessario sbloccare un dominio esterno:
- Sblocca il dominio on-cloud.live.
- Non è necessario aprire porte specifiche: l'app utilizza le porte standard HTTP (80) e HTTPS (443).
- In alcune reti è necessario autorizzare anche l'indirizzo MAC del dispositivo. Trovi il MAC nelle impostazioni di rete del sistema del dispositivo.
Per verificare, apri on-cloud.live in un browser e controlla che compaia il messaggio "Benvenuto su On-Cloud".
Per maggiori dettagli, consulta Quale dominio è necessario sbloccare nelle reti con restrizioni?
L'app non si avvia
Se l'app non si apre all'accensione del dispositivo, consulta le possibili cause in L'app non si apre automaticamente all'accensione della TV.
Il dispositivo presenta altri problemi
- Se l'app funziona ma la TV non risulta Online nel pannello, contatta il nostro supporto.
- Se l'app non funziona, disinstallala e installala di nuovo.
- In alcuni casi è necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo.
- Se nessuna di queste soluzioni funziona, potrebbe essere consigliabile sostituire il dispositivo. Consulta l'elenco dei dispositivi Android consigliati.
Importante: quando reinstalli l'app, viene generato un nuovo codice di attivazione. Per questo devi scollegare il dispositivo nel pannello e collegarlo di nuovo.
Per farlo, scollega la TV e poi collegala di nuovo con il nuovo codice di attivazione.
Vedi anche: La TV risulta offline. I contenuti smettono di essere riprodotti?
