Telewizor od wielu dni nie ma komunikacji. Co zrobić?

Gdy panel pokazuje telewizor jako Offline / Brak komunikacji, zwykle oznacza to chwilowy problem z komunikacją między urządzeniem a naszymi serwerami. Nawet po wielu dniach bez komunikacji urządzenie może nadal normalnie wyświetlać treści, które już pobrało (z pamięci podręcznej).

Jeśli sytuacja się utrzymuje, najczęstsze przyczyny to:

• Urządzenie straciło połączenie z internetem / Wi-Fi.
• Sieć, do której podłączone jest urządzenie, ma ograniczenia.
• Aplikacja nie może się uruchomić lub nie działa prawidłowo.
• Urządzenie ma różne inne problemy.

Urządzenie straciło połączenie z internetem

• Sprawdź, czy problem leży po stronie dostawcy internetu, sieci Wi-Fi czy routera. Problemy po stronie dostawcy zwykle ustępują same.
• Na urządzeniu sprawdź, czy jest połączone z Wi-Fi lub przez kabel.
• Otwórz dowolną stronę w przeglądarce urządzenia, aby przetestować internet.
• Sprawdź ustawienia sieciowe urządzenia.

Uwaga: w rzadkich przypadkach urządzenie traci połączenie z Wi-Fi i nie łączy się ponownie samo. Dlatego warto sprawdzić połączenie bezpośrednio na urządzeniu.

Sieć ma ograniczenia

W sieciach z ograniczeniami, takich jak sieci firmowe, może być konieczne odblokowanie zewnętrznej domeny:

• Odblokuj domenę on-cloud.live.
• Nie trzeba odblokowywać konkretnych portów: aplikacja korzysta ze standardowych portów HTTP (80) i HTTPS (443).
• W niektórych sieciach trzeba też odblokować adres MAC urządzenia. Adres MAC znajdziesz w ustawieniach sieciowych systemu urządzenia.

Aby to sprawdzić, otwórz on-cloud.live w przeglądarce i zobacz, czy pojawia się komunikat „Bem-vindo ao On-Cloud”.

Więcej informacji: Którą domenę trzeba odblokować w sieciach z ograniczeniami?

Aplikacja się nie uruchamia

Jeśli aplikacja nie otwiera się razem z urządzeniem, możliwe przyczyny znajdziesz w artykule Aplikacja nie uruchamia się sama po włączeniu telewizora.

Urządzenie ma inne problemy

• Jeśli aplikacja działa, ale telewizor nie pojawia się w panelu jako Online, skontaktuj się z naszym działem wsparcia.
• Jeśli aplikacja nie działa, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie.
• W niektórych przypadkach konieczne jest przywrócenie urządzenia do ustawień fabrycznych.
• Jeśli nic z tego nie pomoże, warto rozważyć wymianę urządzenia. Zobacz listę zalecanych urządzeń z Androidem.

Ważne: po ponownej instalacji aplikacja generuje nowy kod aktywacyjny. Dlatego musisz odłączyć urządzenie w panelu i połączyć je ponownie.

W tym celu odłącz telewizor, a następnie połącz go ponownie za pomocą nowego kodu aktywacyjnego.

Zobacz też: Telewizor jest offline. Czy treści przestają być wyświetlane?