电视已经很多天没有通信了，该怎么办？
当控制面板显示电视为 离线 / 无通信 时，通常是设备与我们服务器之间出现了暂时性的通信故障。即使已经很多天没有通信，设备仍可能继续正常播放已下载（已缓存）的内容。
如果情况持续，最常见的原因有：
- 设备失去了互联网 / Wi-Fi 连接。
- 设备所连接的网络存在限制。
- App 无法启动或运行不正常。
- 设备存在其他各种问题。
设备失去了互联网连接
- 检查问题是出在网络服务商、Wi-Fi 还是路由器。网络服务商的问题通常会自行恢复。
- 在设备上确认它是否已连接到 Wi-Fi 或网线。
- 在设备的浏览器中打开一个网站，测试网络是否正常。
- 检查设备的网络设置。
注意： 在少数情况下，设备断开 Wi-Fi 后不会自动重新连接。因此，建议直接在设备上检查网络连接。
网络存在限制
在有限制的网络（例如企业网络）中，可能需要放行一个外部域名：
- 放行域名 on-cloud.live。
- 无需开放特定端口：App 使用标准的 HTTP (80) 和 HTTPS (443) 端口。
- 在某些网络中，还需要放行设备的 MAC 地址。您可以在设备系统的网络设置中找到 MAC 地址。
测试方法：在浏览器中访问 on-cloud.live，查看是否出现“欢迎来到 On-Cloud”的提示。
更多详情请参阅在有限制的网络中需要放行哪个域名？
App 无法启动
如果 App 没有随设备一起启动，请参阅打开电视时 App 不会自动启动，了解可能的原因。
设备存在其他问题
- 如果 App 运行正常，但电视在控制面板中未显示为 在线，请联系我们的客服。
- 如果 App 运行不正常，请卸载后重新安装。
- 某些情况下，需要将设备恢复出厂设置。
- 如果以上方法都无法解决问题，建议更换设备。请查看推荐的 Android 设备列表。
重要： 重新安装 App 后，会生成新的激活码。因此，您需要在控制面板中解除该设备的绑定，然后重新绑定。
另请参阅：电视显示离线，内容会停止播放吗？
