لم تتصل الشاشة منذ أيام عديدة. ماذا أفعل؟

عندما تظهر الشاشة في لوحة التحكم بحالة غير متصلة / لا يوجد اتصال، فعادةً ما يكون ذلك خللًا مؤقتًا في الاتصال بين الجهاز وخوادمنا. وحتى مع انقطاع الاتصال لأيام عديدة، يمكن أن يستمر الجهاز في عرض المحتوى الذي سبق تنزيله (المخزّن مؤقتًا) بشكل طبيعي.

إذا استمرت المشكلة، فإن الأسباب الأكثر شيوعًا هي:

• فقد الجهاز الاتصال بالإنترنت / شبكة Wi-Fi.
• توجد قيود على الشبكة المتصل بها الجهاز.
• التطبيق لا يتمكن من التشغيل أو لا يعمل بشكل صحيح.
• يعاني الجهاز من مشكلات أخرى متنوعة.

فقد الجهاز الاتصال بالإنترنت

• تحقّق مما إذا كانت المشكلة من مزوّد الخدمة أو من شبكة Wi-Fi أو من جهاز التوجيه (الراوتر). عادةً ما تُحل مشكلات مزوّد الخدمة من تلقاء نفسها.
• تأكّد من الجهاز نفسه أنه متصل بشبكة Wi-Fi أو بالكابل.
• افتح أي موقع في متصفح الجهاز لاختبار الإنترنت.
• راجِع إعدادات الشبكة في الجهاز.

ملاحظة: في حالات نادرة، يفقد الجهاز اتصاله بشبكة Wi-Fi ولا يعيد الاتصال تلقائيًا. لذلك يُستحسن التحقق من الاتصال على الجهاز مباشرةً.

توجد قيود على الشبكة

في الشبكات المقيّدة، مثل شبكات الشركات، قد يلزم السماح بنطاق خارجي:

• اسمح بالنطاق on-cloud.live.
• لا حاجة إلى فتح منافذ محددة: يستخدم التطبيق المنافذ القياسية HTTP (80) وHTTPS (443).
• في بعض الشبكات، يلزم أيضًا السماح بعنوان MAC الخاص بالجهاز. يمكنك العثور على عنوان MAC في إعدادات الشبكة بنظام الجهاز.

للاختبار، افتح on-cloud.live في المتصفح وتحقّق من ظهور رسالة "Bem-vindo ao On-Cloud".

لمزيد من التفاصيل، راجِع ما النطاق الذي يجب السماح به في الشبكات المقيّدة؟

التطبيق لا يعمل عند التشغيل

إذا لم يفتح التطبيق تلقائيًا مع تشغيل الجهاز، فاطّلع على الأسباب المحتملة في التطبيق لا يفتح تلقائيًا عند تشغيل الشاشة.

يعاني الجهاز من مشكلات أخرى

• إذا كان التطبيق يعمل ولكن الشاشة لا تظهر بحالة متصلة في لوحة التحكم، فتواصل مع فريق الدعم لدينا.
• إذا كان التطبيق لا يعمل، فألغِ تثبيته ثم ثبّته من جديد.
• في بعض الحالات، يلزم إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع.
• إذا لم تُجدِ أيٌّ من هذه الحلول، فقد يُنصح باستبدال الجهاز. راجِع قائمة أجهزة Android الموصى بها.

مهم: عند إعادة تثبيت التطبيق، يُنشئ رمز تفعيل جديدًا. لذلك يجب إلغاء ربط الجهاز في لوحة التحكم ثم ربطه من جديد.

للقيام بذلك، ألغِ ربط الشاشة ثم اربطها من جديد باستخدام رمز التفعيل الجديد.

اطّلع أيضًا على: تظهر الشاشة غير متصلة. هل يتوقف عرض المحتوى؟