Η τηλεόραση δεν επικοινωνεί εδώ και πολλές ημέρες. Τι να κάνω;

Όταν ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει την τηλεόραση ως Offline / Χωρίς επικοινωνία, συνήθως πρόκειται για προσωρινή αποτυχία επικοινωνίας μεταξύ της συσκευής και των διακομιστών μας. Ακόμη και μετά από πολλές ημέρες χωρίς επικοινωνία, η συσκευή μπορεί να συνεχίσει να προβάλλει κανονικά το περιεχόμενο που έχει ήδη κατεβάσει (στην προσωρινή μνήμη).

Αν η κατάσταση συνεχιστεί, οι πιο συνηθισμένες αιτίες είναι:

• Η συσκευή έχασε τη σύνδεση με το ίντερνετ / Wi-Fi.
• Υπάρχουν περιορισμοί στο δίκτυο στο οποίο είναι συνδεδεμένη η συσκευή.
• Η εφαρμογή δεν μπορεί να ξεκινήσει ή δεν λειτουργεί σωστά.
• Η συσκευή παρουσιάζει διάφορα προβλήματα.

Η συσκευή έχασε τη σύνδεση με το ίντερνετ

• Ελέγξτε αν το πρόβλημα οφείλεται στον πάροχο, στο Wi-Fi ή στον δρομολογητή. Τα προβλήματα του παρόχου συνήθως αποκαθίστανται από μόνα τους.
• Στη συσκευή, ελέγξτε αν είναι συνδεδεμένη στο Wi-Fi ή με καλώδιο.
• Ανοίξτε έναν ιστότοπο στο πρόγραμμα περιήγησης της συσκευής για να δοκιμάσετε το ίντερνετ.
• Ελέγξτε τις ρυθμίσεις δικτύου της συσκευής.

Σημείωση: σε σπάνιες περιπτώσεις, η συσκευή χάνει το Wi-Fi και δεν επανασυνδέεται αυτόματα. Γι' αυτό αξίζει να ελέγξετε τη σύνδεση απευθείας στη συσκευή.

Υπάρχουν περιορισμοί στο δίκτυο

Σε δίκτυα με περιορισμούς, όπως τα εταιρικά δίκτυα, μπορεί να χρειαστεί να επιτρέψετε την πρόσβαση σε έναν εξωτερικό τομέα:

• Επιτρέψτε τον τομέα on-cloud.live.
• Δεν χρειάζεται να ανοίξετε συγκεκριμένες θύρες: η εφαρμογή χρησιμοποιεί τις τυπικές θύρες HTTP (80) και HTTPS (443).
• Σε ορισμένα δίκτυα, πρέπει επίσης να επιτρέψετε τη διεύθυνση MAC της συσκευής. Θα βρείτε τη διεύθυνση MAC στις ρυθμίσεις δικτύου του συστήματος της συσκευής.

Για να το δοκιμάσετε, ανοίξτε το on-cloud.live σε ένα πρόγραμμα περιήγησης και ελέγξτε αν εμφανίζεται το μήνυμα "Καλώς ήρθατε στο On-Cloud".

Περισσότερες λεπτομέρειες στο Ποιον τομέα πρέπει να επιτρέψω σε δίκτυα με περιορισμούς;

Η εφαρμογή δεν ξεκινά

Αν η εφαρμογή δεν ανοίγει μαζί με τη συσκευή, δείτε τις πιθανές αιτίες στο Η εφαρμογή δεν ανοίγει αυτόματα όταν ανάβει η τηλεόραση.

Η συσκευή έχει άλλα προβλήματα

• Αν η εφαρμογή λειτουργεί, αλλά η τηλεόραση δεν εμφανίζεται ως Online στον πίνακα ελέγχου, επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας.
• Αν η εφαρμογή δεν λειτουργεί, απεγκαταστήστε την και εγκαταστήστε την ξανά.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να επαναφέρετε τη συσκευή στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.
• Αν τίποτα από αυτά δεν λύσει το πρόβλημα, ίσως είναι προτιμότερο να αντικαταστήσετε τη συσκευή. Δείτε τη λίστα με τις προτεινόμενες συσκευές Android.

Σημαντικό: όταν εγκαθιστάτε ξανά την εφαρμογή, δημιουργείται νέος κωδικός ενεργοποίησης. Γι' αυτό πρέπει να αποσυνδέσετε τη συσκευή από τον πίνακα ελέγχου και να τη συνδέσετε ξανά.

Για να το κάνετε, αποσυνδέστε την τηλεόραση και στη συνέχεια συνδέστε την ξανά με τον νέο κωδικό ενεργοποίησης.

Δείτε επίσης: Η τηλεόραση εμφανίζεται offline. Σταματά η προβολή του περιεχομένου;