Televízor je už mnoho dní bez komunikácie. Čo robiť?

Keď panel zobrazuje televízor ako Offline / Bez komunikácie, zvyčajne ide o dočasný výpadok komunikácie medzi zariadením a našimi servermi. Aj keď je zariadenie bez komunikácie mnoho dní, môže naďalej normálne zobrazovať obsah, ktorý si už stiahlo (vo vyrovnávacej pamäti).

Ak situácia pretrváva, najčastejšie príčiny sú:

• Zariadenie stratilo pripojenie k internetu / Wi-Fi.
• V sieti, ku ktorej je zariadenie pripojené, sú obmedzenia.
• Aplikácia sa nedokáže spustiť alebo nefunguje správne.
• Zariadenie má rôzne problémy.

Zariadenie stratilo pripojenie k internetu

• Overte, či je problém u poskytovateľa, vo Wi-Fi alebo v smerovači. Problémy u poskytovateľa sa zvyčajne vyriešia samy.
• V zariadení skontrolujte, či je pripojené k Wi-Fi alebo cez kábel.
• Otvorte v prehliadači zariadenia nejakú webovú stránku a otestujte internet.
• Skontrolujte sieťové nastavenia zariadenia.

Poznámka: v zriedkavých prípadoch zariadenie stratí Wi-Fi a samo sa znova nepripojí. Preto sa oplatí skontrolovať pripojenie priamo v zariadení.

V sieti sú obmedzenia

V sieťach s obmedzeniami, napríklad vo firemných sieťach, môže byť potrebné povoliť externú doménu:

• Povoľte doménu on-cloud.live.
• Nie je potrebné povoľovať konkrétne porty: aplikácia používa štandardné porty HTTP (80) a HTTPS (443).
• V niektorých sieťach je potrebné povoliť aj MAC adresu zariadenia. MAC adresu nájdete v sieťových nastaveniach systému zariadenia.

Na otestovanie otvorte v prehliadači on-cloud.live a skontrolujte, či sa zobrazí správa „Bem-vindo ao On-Cloud“.

Viac podrobností nájdete v článku Akú doménu je potrebné povoliť v sieťach s obmedzeniami?

Aplikácia sa nespúšťa

Ak sa aplikácia neotvorí spolu so zariadením, možné príčiny nájdete v článku Aplikácia sa po zapnutí televízora sama neotvorí.

Zariadenie má iné problémy

• Ak aplikácia funguje, ale televízor sa v paneli nezobrazuje ako Online, kontaktujte našu podporu.
• Ak aplikácia nefunguje, odinštalujte ju a nainštalujte znova.
• V niektorých prípadoch je potrebné obnoviť výrobné nastavenia zariadenia.
• Ak nič z toho nepomôže, môže byť vhodné zariadenie vymeniť. Pozrite si zoznam odporúčaných zariadení Android.

Dôležité: po preinštalovaní aplikácia vygeneruje nový aktivačný kód. Preto musíte zariadenie v paneli odpojiť a znova ho prepojiť.

Urobíte to tak, že odpojíte televízor a potom ho znova prepojíte pomocou nového aktivačného kódu.

Pozrite si aj: Televízor sa zobrazuje ako offline. Prestane sa obsah zobrazovať?