Riešenie problémov
Čo robiť, keď niečo nefunguje podľa očakávaní.
Články: 18
- Televízor sa zobrazuje ako offline. Prestane sa obsah zobrazovať? Nie nevyhnutne: najpravdepodobnejšie ide o výpadok komunikácie so servermi a televízor naďalej normálne zobrazuje obsah.
- Video sa na televízore neprehráva. Čo robiť? Pozrite si najčastejšie príčiny: prebiehajúca optimalizácia, poškodený súbor, vysoké rozlíšenie alebo fps, plánovanie, zvuk a videá z YouTube alebo Vimeo.
- Snímka obrazovky zobrazuje úplne čierny obraz. Je to problém? V niektorých systémoch Android sa videá z YouTube alebo Vimeo zobrazujú na snímke obrazovky ako čierne, no naďalej sa prehrávajú normálne.
- Televízor je už mnoho dní bez komunikácie. Čo robiť? Pozrite si najčastejšie príčiny, prečo je televízor celé dni v stave Offline / Bez komunikácie, a čo robiť v jednotlivých prípadoch – od pripojenia až po výmenu zariadenia.
- Prečo sa moje video vo vysokom rozlíšení prehráva na TV pomaly alebo sa seká? Súbory sa optimalizujú, ale pôvodné fps zostáva zachované. Ak zariadenie nepodporuje fps videa, prehrávanie môže byť pomalé alebo sa môže sekať.
- Aplikácia sa po zapnutí TV nespustí automaticky. Čo robiť? Skontrolujte možnosť Automatické spustenie, povolenie Zobrazenie cez iné aplikácie a pri Smart TV TCL aj automatické spúšťanie v bezpečnostnej aplikácii.
- Aplikácia sa po niekoľkých hodinách zatvorí a zariadenie sa vráti na úvodnú obrazovku. Čo robiť? Na niektorých zariadeniach MXQ a Tanix sa aplikácia zatvorí po 2 až 3 hodinách. Vymeňte zariadenie alebo nastavte Cloud Launcher ako predvolený.
- Aplikácia na Amazon Fire Stick zamŕza alebo zobrazuje upozornenie na nečinnosť. Čo robiť? Od marca 2024 zobrazuje Fire Stick upozornenie po 4 hodinách nečinnosti. Vypnite možnosť Stále pozeráte, aby sa upozornenie už nezobrazovalo.
- Obrazovka aplikácie po čase úplne sčernie. Čo robiť? Zvyčajne ide o poškodený súbor aplikácie. Vymažte vyrovnávaciu pamäť, preinštalujte aplikáciu alebo obnovte zariadenie na výrobné nastavenia.
- Obraz aplikácie je na TV orezaný. Čo robiť? Nastavte mierku vo Windows na 100 %, v nastavení obrazu TV použite AUTOMATICKÉ PRISPÔSOBENIE alebo 16:9, prípadne opravte ZOOM na TV Box s Androidom.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Nenašli ste, čo ste hľadali?
Kontaktujte náš tím podpory.