Risoluzione dei problemi
Cosa fare quando qualcosa non funziona come previsto.
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- La TV risulta offline. I contenuti smettono di essere riprodotti? Non necessariamente: molto probabilmente si tratta di un problema di comunicazione con i server e la TV continua a riprodurre i contenuti normalmente.
- Il video non viene riprodotto sulla TV. Cosa fare? Scopri le cause più comuni: ottimizzazione in corso, file danneggiato, risoluzione o fps elevati, programmazione, audio e video di YouTube o Vimeo.
- Lo screenshot mostra un'immagine completamente nera. È un problema? Su alcuni sistemi Android, i video di YouTube o di Vimeo appaiono neri nella Cattura schermo, ma continuano a essere riprodotti normalmente.
- La TV non comunica da molti giorni. Cosa fare? Scopri le cause più comuni per cui una TV resta Offline / Nessuna comunicazione per giorni e cosa fare in ogni caso, dalla connessione alla sostituzione del dispositivo.
- Perché il mio video ad alta definizione risulta lento o si blocca sulla TV? I file vengono ottimizzati, ma gli fps originali vengono mantenuti. Se il dispositivo non supporta gli fps del video, la riproduzione può risultare lenta o bloccarsi.
- L'app non si apre da sola quando accendo la TV. Cosa fare? Controlla l'opzione Avvio automatico, l'autorizzazione Mostra sopra altre app e, sulle Smart TV TCL, l'avvio automatico nell'app di sicurezza.
- L'app si chiude dopo alcune ore e torna alla schermata iniziale. Cosa fare? Su alcuni dispositivi MXQ e Tanix, l'app si chiude dopo 2-3 ore. Sostituisci il dispositivo o imposta Cloud Launcher come predefinito.
- L'app si blocca o mostra un avviso di inattività su Amazon Fire Stick. Cosa fare? Da marzo 2024, il Fire Stick mostra un avviso dopo 4 ore di inutilizzo. Disattiva l'opzione Stai ancora guardando per non visualizzare più l'avviso.
- Lo schermo dell'app diventa completamente nero dopo un po' di tempo. Cosa fare? Di solito si tratta di un file dell'app danneggiato. Svuota la cache, reinstalla l'app o ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica.
- L'immagine dell'app appare tagliata sulla TV. Cosa fare? Imposta la scala di Windows al 100%, usa ADATTAMENTO AUTOMATICO o 16:9 nelle impostazioni dell'immagine della TV oppure correggi lo ZOOM del TV Box Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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