Rozwiązywanie problemów
Co zrobić, gdy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
Artykuły: 18
- Telewizor jest offline. Czy treści przestają się wyświetlać? Niekoniecznie: najprawdopodobniej wystąpił problem z komunikacją z serwerami, a telewizor nadal normalnie wyświetla treści.
- Film nie odtwarza się na telewizorze. Co zrobić? Poznaj najczęstsze przyczyny: trwająca optymalizacja, uszkodzony plik, wysoka rozdzielczość lub liczba klatek na sekundę, harmonogram, dźwięk oraz filmy z YouTube lub Vimeo.
- Zrzut ekranu pokazuje całkowicie czarny obraz. Czy to problem? W niektórych systemach Android filmy z YouTube lub Vimeo są czarne na zrzucie ekranu, ale nadal wyświetlają się normalnie.
- Telewizor od wielu dni nie ma komunikacji. Co zrobić? Poznaj najczęstsze przyczyny, przez które telewizor od wielu dni ma status Offline / Brak komunikacji, i sprawdź, co zrobić w każdym przypadku – od połączenia po wymianę urządzenia.
- Dlaczego mój film w wysokiej rozdzielczości zwalnia lub zacina się na telewizorze? Pliki są optymalizowane, ale oryginalna liczba klatek na sekundę (fps) pozostaje bez zmian. Jeśli urządzenie nie obsługuje fps filmu, odtwarzanie może zwalniać lub się zacinać.
- Aplikacja nie uruchamia się automatycznie po włączeniu telewizora. Co zrobić? Sprawdź opcję Autostart, uprawnienie Wyświetlanie nad innymi aplikacjami, a na telewizorach Smart TV TCL także autostart w aplikacji zabezpieczającej.
- Aplikacja zamyka się po kilku godzinach i wraca do ekranu głównego. Co zrobić? Na niektórych urządzeniach MXQ i Tanix aplikacja zamyka się po 2–3 godzinach. Wymień urządzenie lub ustaw Cloud Launcher jako domyślny.
- Aplikacja zawiesza się lub wyświetla ostrzeżenie o bezczynności na Amazon Fire Stick. Co zrobić? Od marca 2024 roku Fire Stick wyświetla ostrzeżenie po 4 godzinach nieużywania. Wyłącz opcję Nadal oglądasz, aby ostrzeżenie przestało się pojawiać.
- Ekran aplikacji po pewnym czasie robi się całkowicie czarny. Co zrobić? Zwykle przyczyną jest uszkodzony plik aplikacji. Wyczyść pamięć podręczną, zainstaluj aplikację ponownie lub przywróć urządzenie do ustawień fabrycznych.
- Obraz aplikacji jest przycięty na ekranie telewizora. Co zrobić? Ustaw skalowanie w systemie Windows na 100%, wybierz AUTO DOPASOWANIE lub 16:9 w ustawieniach obrazu telewizora albo popraw ZOOM w TV Box z Androidem.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.