Усунення несправностей
Що робити, коли щось працює не так, як очікувалося.
Статей: 18
- Телевізор відображається як офлайн. Чи перестає відтворюватися контент? Не обов'язково: найімовірніше, це збій зв'язку із серверами, а телевізор і далі відтворює контент у звичайному режимі.
- Відео не відтворюється на телевізорі. Що робити? Ознайомтеся з найпоширенішими причинами: триває оптимізація, пошкоджений файл, висока роздільна здатність або fps, планування, звук і відео з YouTube чи Vimeo.
- Знімок екрана показує повністю чорне зображення. Це проблема? У деяких системах Android відео з YouTube або Vimeo на знімку екрана виглядають чорними, але відтворюються як зазвичай.
- Телевізор не має зв’язку вже багато днів. Що робити? Дізнайтеся про найпоширеніші причини, через які телевізор кілька днів перебуває в стані «Офлайн / Немає зв’язку», і що робити в кожному випадку — від перевірки підключення до заміни пристрою.
- Чому моє відео у високій роздільній здатності відтворюється повільно або зависає на телевізорі? Файли оптимізуються, але оригінальна частота кадрів (fps) зберігається. Якщо пристрій не підтримує fps відео, відтворення може сповільнюватися або зависати.
- Застосунок не запускається автоматично після ввімкнення телевізора. Що робити? Перевірте опцію «Автозапуск», дозвіл «Показ поверх інших застосунків», а на Smart TV TCL — автозапуск у застосунку безпеки.
- Застосунок закривається через кілька годин і повертається на головний екран. Що робити? На деяких пристроях MXQ і Tanix застосунок закривається через 2–3 години. Замініть пристрій або встановіть Cloud Launcher за замовчуванням.
- Застосунок зависає або показує попередження про бездіяльність на Amazon Fire Stick. Що робити? З березня 2024 року Fire Stick показує сповіщення після 4 годин без використання. Вимкніть опцію «Ще дивитеся», щоб сповіщення більше не з’являлося.
- Екран застосунку повністю стає чорним через деякий час. Що робити? Зазвичай причина в пошкодженому файлі застосунку. Очистьте кеш, перевстановіть застосунок або скиньте пристрій до заводських налаштувань.
- Зображення застосунку обрізане на екрані телевізора. Що робити? Встановіть масштаб Windows на 100%, виберіть АВТОНАЛАШТУВАННЯ або 16:9 у налаштуваннях зображення телевізора чи виправте ZOOM на TV Box з Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Не знайшли те, що шукали?
Зв’яжіться з нашою командою підтримки.