Отстраняване на проблеми
Какво да направите, когато нещо не работи както се очаква.
18 статии
- Телевизорът се показва като офлайн. Спира ли да се показва съдържанието? Не непременно: най-вероятно става дума за проблем в комуникацията със сървърите, а телевизорът продължава да показва съдържанието нормално.
- Видеото не се възпроизвежда на телевизора. Какво да направя? Вижте най-честите причини: оптимизацията още не е приключила, повреден файл, висока резолюция или fps, график, звук и видеа от YouTube или Vimeo.
- Екранната снимка показва изцяло черно изображение. Проблем ли е това? На някои Android системи видеоклиповете от YouTube или Vimeo изглеждат черни в екранната снимка, но продължават да се възпроизвеждат нормално.
- Телевизорът няма връзка от много дни. Какво да направя? Вижте най-честите причини телевизорът да е в състояние Офлайн / Няма връзка в продължение на дни и какво да направите във всеки случай – от връзката до смяната на устройството.
- Защо видеото ми с висока резолюция върви бавно или засича на телевизора? Файловете се оптимизират, но оригиналният fps се запазва. Ако устройството не поддържа fps на видеото, възпроизвеждането може да е бавно или да засича.
- Приложението не се стартира само при включване на телевизора. Какво да направя? Проверете опцията „Автоматично стартиране“, разрешението „Показване върху други приложения“, а при Smart TV TCL – автоматичното стартиране в приложението за сигурност.
- Приложението се затваря след няколко часа и се връща към началния екран. Какво да направя? При някои устройства MXQ и Tanix приложението се затваря след 2 до 3 часа. Сменете устройството или задайте Cloud Launcher по подразбиране.
- Приложението замръзва или показва известие за неактивност на Amazon Fire Stick. Какво да направя? От март 2024 г. Fire Stick показва предупреждение след 4 часа без използване. Изключете опцията „Все още гледате“, за да не се появява повече предупреждението.
- Екранът на приложението става изцяло черен след известно време. Какво да направя? Обикновено причината е повреден файл на приложението. Изчистете кеша, преинсталирайте приложението или възстановете фабричните настройки на устройството.
- Изображението на приложението се показва изрязано на телевизора. Какво да направя? Задайте мащаба на Windows на 100%, използвайте АВТОМАТИЧНО НАПАСВАНЕ или 16:9 в настройките на изображението на телевизора или коригирайте МАЩАБИРАНЕТО на Android TV Box.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Не намерихте това, което търсите?
Свържете се с нашия екип по поддръжка.