Řešení problémů
Co dělat, když něco nefunguje podle očekávání.
Články: 18
- TV se zobrazuje jako offline. Přestane se obsah přehrávat? Ne nutně: nejpravděpodobněji jde o výpadek komunikace se servery a TV dál normálně přehrává obsah.
- Video se na televizi nepřehrává. Co dělat? Podívejte se na nejčastější příčiny: probíhající optimalizace, poškozený soubor, vysoké rozlišení nebo fps, plánování, zvuk a videa z YouTube nebo Vimeo.
- Snímek obrazovky je celý černý. Je to problém? V některých systémech Android se videa z YouTube nebo Vimeo na snímku obrazovky zobrazují černě, ale na obrazovce se dál přehrávají normálně.
- Televize už mnoho dní nekomunikuje. Co dělat? Podívejte se na nejčastější příčiny, proč je televize několik dní ve stavu Offline / Bez komunikace, a co dělat v jednotlivých případech, od připojení až po výměnu zařízení.
- Proč se moje video ve vysokém rozlišení na televizi zpomaluje nebo seká? Soubory se optimalizují, ale původní fps zůstává zachováno. Pokud zařízení fps videa nepodporuje, může se přehrávání zpomalovat nebo sekat.
- Aplikace se po zapnutí televize sama nespustí. Co dělat? Zkontrolujte možnost Automatické spuštění, oprávnění Zobrazení přes jiné aplikace a u chytrých televizí TCL také automatické spouštění v bezpečnostní aplikaci.
- Aplikace se po několika hodinách zavře a vrátí se na domovskou obrazovku. Co dělat? Na některých zařízeních MXQ a Tanix se aplikace zavře po 2 až 3 hodinách. Vyměňte zařízení, nebo nastavte Cloud Launcher jako výchozí.
- Aplikace na Amazon Fire Sticku zamrzá nebo zobrazuje upozornění na nečinnost. Co dělat? Od března 2024 zobrazuje Fire Stick po 4 hodinách nečinnosti upozornění. Vypněte možnost Stále se díváte a upozornění se už nebude zobrazovat.
- Obrazovka aplikace po nějaké době úplně zčerná. Co dělat? Obvykle jde o poškozený soubor aplikace. Vymažte mezipaměť, přeinstalujte aplikaci nebo obnovte zařízení do továrního nastavení.
- Obraz aplikace je na televizi oříznutý. Co dělat? Nastavte měřítko ve Windows na 100 %, v nastavení obrazu televize zvolte AUTOMATICKÉ PŘIZPŮSOBENÍ nebo 16:9, případně opravte ZOOM na TV Box s Androidem.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Nenašli jste, co jste hledali?
Kontaktujte náš tým podpory.