Resolució de problemes
Què cal fer quan alguna cosa no funciona com s'esperava.
18 articles
- La TV apareix fora de línia. Es deixa de mostrar el contingut? No necessàriament: el més probable és que hi hagi una fallada de comunicació amb els servidors, i la TV continua mostrant el contingut amb normalitat.
- El vídeo no es reprodueix a la TV. Què puc fer? Consulta les causes més habituals: optimització en curs, fitxer malmès, resolució o fps alts, programació, àudio i vídeos de YouTube o Vimeo.
- La captura de pantalla mostra una imatge completament negra. És un problema? En alguns sistemes Android, els vídeos de YouTube o de Vimeo apareixen negres a la Captura de pantalla, però es continuen mostrant amb normalitat.
- Fa molts dies que la TV no té comunicació. Què cal fer? Consulta les causes més habituals per les quals una TV queda Fora de línia / Sense comunicació durant dies i què cal fer en cada cas, des de la connexió fins al canvi de l'aparell.
- El meu vídeo en alta definició va lent o s'encalla a la TV. Per què? Els fitxers s'optimitzen, però es manté el fps original. Si l'aparell no admet el fps del vídeo, la reproducció pot anar lenta o encallar-se.
- L'aplicació no s'obre sola en encendre la TV. Què puc fer? Comprova l'opció Inici automàtic, el permís Superposició sobre altres aplicacions i, a les Smart TV TCL, l'inici automàtic a l'aplicació de seguretat.
- L'aplicació es tanca al cap d'unes hores i torna a la pantalla d'inici. Què he de fer? En alguns aparells MXQ i Tanix, l'aplicació es tanca al cap de 2 o 3 hores. Canvieu l'aparell o definiu el Cloud Launcher com a predeterminat.
- L'aplicació es congela o mostra un avís d'inactivitat a l'Amazon Fire Stick. Què puc fer? Des del març del 2024, el Fire Stick mostra una alerta després de 4 hores sense ús. Desactiva l'opció Encara ho estàs mirant perquè l'alerta no torni a aparèixer.
- La pantalla de l'aplicació es queda tota negra al cap d'una estona. Què hi puc fer? Normalment és un fitxer de l'aplicació malmès. Esborra la memòria cau, reinstal·la l'aplicació o restaura l'aparell a la configuració de fàbrica.
- La imatge de l'aplicació apareix retallada a la TV. Què puc fer? Poseu l'escala del Windows al 100%, feu servir AJUST AUTOMÀTIC o 16:9 a l'ajust d'imatge de la TV o corregiu el ZOOM del TV Box Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
No heu trobat el que cercàveu?
Poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència.