Feilsøking
Hva du gjør når noe ikke fungerer som forventet.
18 artikler
- TV-en vises som offline. Slutter innholdet å vises? Ikke nødvendigvis: Det mest sannsynlige er en kommunikasjonsfeil med serverne, og TV-en fortsetter å vise innholdet som normalt.
- Videoen spilles ikke av på TV-en. Hva gjør jeg? Se de vanligste årsakene: pågående optimalisering, skadet fil, høy oppløsning eller fps, tidsplan, lyd og videoer fra YouTube eller Vimeo.
- Skjermbildet viser et helt svart bilde. Er det et problem? På enkelte Android-systemer vises videoer fra YouTube eller Vimeo som svarte i skjermbildet, men de spilles fortsatt av som normalt.
- TV-en har vært uten kommunikasjon i mange dager. Hva gjør jeg? Se de vanligste årsakene til at en TV står som Frakoblet / Ingen kommunikasjon i flere dager, og hva du gjør i hvert tilfelle – fra tilkoblingen til bytte av enhet.
- Hvorfor går HD-videoen min tregt eller henger seg opp på TV-en? Filene optimaliseres, men den opprinnelige bildefrekvensen (fps) beholdes. Hvis enheten ikke støtter videoens fps, kan avspillingen gå tregt eller henge seg opp.
- Appen åpnes ikke automatisk når TV-en slås på. Hva gjør jeg? Sjekk innstillingen Autostart, tillatelsen Vis over andre apper og, på TCL Smart TV-er, autostart i sikkerhetsappen.
- Appen lukkes etter noen timer og går tilbake til startskjermen. Hva gjør jeg? På enkelte MXQ- og Tanix-enheter lukkes appen etter 2 til 3 timer. Bytt enhet eller angi Cloud Launcher som standard.
- Appen fryser eller viser et inaktivitetsvarsel på Amazon Fire Stick. Hva gjør jeg? Siden mars 2024 har Fire Stick vist et varsel etter 4 timer uten bruk. Slå av alternativet Ser fortsatt på, så vises ikke varselet lenger.
- Skjermen i appen blir helt svart etter en stund. Hva gjør jeg? Som regel skyldes det en skadet fil i appen. Tøm hurtigbufferen, installer appen på nytt eller tilbakestill enheten til fabrikkinnstillingene.
- Bildet fra appen vises avkuttet på TV-en. Hva gjør jeg? Sett skaleringen i Windows til 100 %, bruk AUTOJUSTERING eller 16:9 i bildeinnstillingene på TV-en, eller korriger ZOOM på Android-TV Box-en.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Fant du ikke det du lette etter?
Ta kontakt med supportteamet vårt.