Fehlerbehebung
Was zu tun ist, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.
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- Der Fernseher wird als offline angezeigt. Werden die Inhalte dann nicht mehr angezeigt? Nicht unbedingt: Wahrscheinlich handelt es sich um eine Kommunikationsstörung mit den Servern, und der Fernseher zeigt die Inhalte weiterhin ganz normal an.
- Das Video wird auf dem Fernseher nicht abgespielt. Was ist zu tun? Die häufigsten Ursachen: laufende Optimierung, beschädigte Datei, hohe Auflösung oder fps, Zeitplanung, Audio sowie Videos von YouTube oder Vimeo.
- Der Screenshot zeigt nur ein schwarzes Bild. Ist das ein Problem? Auf einigen Android-Systemen erscheinen YouTube- oder Vimeo-Videos im Screenshot schwarz, werden aber weiterhin normal abgespielt.
- Die TV hat seit vielen Tagen keine Verbindung. Was tun? Erfahren Sie, was die häufigsten Ursachen sind, wenn eine TV tagelang als Offline / Keine Verbindung angezeigt wird, und was Sie im jeweiligen Fall tun können – von der Verbindung bis zum Austausch des Geräts.
- Warum läuft mein hochauflösendes Video auf dem Fernseher langsam oder ruckelt? Die Dateien werden optimiert, die ursprüngliche Bildrate (fps) bleibt jedoch erhalten. Unterstützt das Gerät die Bildrate des Videos nicht, kann die Wiedergabe langsam werden oder ruckeln.
- Die App startet beim Einschalten des Fernsehers nicht automatisch. Was kann ich tun? Prüfen Sie die Option „Autostart“, die Berechtigung „Über anderen Apps einblenden“ und bei TCL Smart TVs den Autostart in der Sicherheits-App.
- Die App schließt sich nach einigen Stunden und kehrt zum Startbildschirm zurück. Was tun? Auf einigen MXQ- und Tanix-Geräten schließt sich die App nach 2 bis 3 Stunden. Tauschen Sie das Gerät aus oder legen Sie den Cloud Launcher als Standard fest.
- Die App friert ein oder zeigt auf dem Amazon Fire Stick einen Inaktivitätshinweis an. Was tun? Seit März 2024 zeigt der Fire Stick nach 4 Stunden ohne Nutzung einen Hinweis an. Deaktivieren Sie die Option „Sehen Sie noch zu“, damit der Hinweis nicht mehr erscheint.
- Der Bildschirm der App wird nach einiger Zeit komplett schwarz. Was kann ich tun? Meistens ist eine Datei der App beschädigt. Leeren Sie den Cache, installieren Sie die App neu oder setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
- Das Bild der App wird auf dem Fernseher abgeschnitten angezeigt. Was können Sie tun? Stellen Sie die Windows-Skalierung auf 100 % ein, wählen Sie in der Bildeinstellung des Fernsehers AUTOMATISCHE ANPASSUNG oder 16:9 oder korrigieren Sie den ZOOM der Android-TV Box.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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