Die TV hat seit vielen Tagen keine Verbindung. Was tun?

Wenn das Dashboard die TV als Offline / Keine Verbindung anzeigt, handelt es sich normalerweise um eine vorübergehende Kommunikationsstörung zwischen dem Gerät und unseren Servern. Selbst wenn viele Tage lang keine Verbindung besteht, kann das Gerät die bereits heruntergeladenen Inhalte (im Cache) weiterhin normal anzeigen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, sind dies die häufigsten Ursachen:

• Das Gerät hat die Verbindung zum Internet / WLAN verloren.
• Im Netzwerk, mit dem das Gerät verbunden ist, gibt es Einschränkungen.
• Die App kann nicht starten oder funktioniert nicht richtig.
• Das Gerät hat andere Probleme.

Das Gerät hat die Internetverbindung verloren

• Prüfen Sie, ob das Problem beim Anbieter, beim WLAN oder beim Router liegt. Probleme beim Anbieter beheben sich meist von selbst.
• Prüfen Sie am Gerät, ob es mit dem WLAN oder per Kabel verbunden ist.
• Öffnen Sie eine Website im Browser des Geräts, um die Internetverbindung zu testen.
• Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen des Geräts.

Hinweis: In seltenen Fällen verliert das Gerät die WLAN-Verbindung und verbindet sich nicht automatisch wieder. Deshalb lohnt es sich, die Verbindung direkt am Gerät zu prüfen.

Im Netzwerk gibt es Einschränkungen

In Netzwerken mit Einschränkungen, zum Beispiel in Firmennetzwerken, muss gegebenenfalls eine externe Domain freigegeben werden:

• Geben Sie die Domain on-cloud.live frei.
• Bestimmte Ports müssen nicht freigegeben werden: Die App nutzt die Standardports HTTP (80) und HTTPS (443).
• In manchen Netzwerken muss außerdem die MAC-Adresse des Geräts freigegeben werden. Die MAC-Adresse finden Sie in den Netzwerkeinstellungen des Gerätesystems.

Rufen Sie zum Testen on-cloud.live in einem Browser auf und prüfen Sie, ob die Meldung „Bem-vindo ao On-Cloud“ erscheint.

Weitere Informationen finden Sie unter Welche Domain muss in Netzwerken mit Einschränkungen freigegeben werden?

Die App startet nicht

Wenn die App nicht zusammen mit dem Gerät startet, finden Sie mögliche Ursachen unter Die App startet beim Einschalten der TV nicht automatisch.

Das Gerät hat andere Probleme

• Wenn die App funktioniert, die TV im Dashboard aber nicht als Online angezeigt wird, wenden Sie sich an unseren Support.
• Wenn die App nicht funktioniert, deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie neu.
• In manchen Fällen muss das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.
• Wenn nichts davon hilft, kann ein Austausch des Geräts sinnvoll sein. Sehen Sie sich die Liste der empfohlenen Android-Geräte an.

Wichtig: Bei einer Neuinstallation erzeugt die App einen neuen Aktivierungscode. Deshalb müssen Sie die Verknüpfung des Geräts im Dashboard aufheben und es erneut verknüpfen.

Heben Sie dazu die Verknüpfung der TV auf und verknüpfen Sie sie anschließend erneut mit dem neuen Aktivierungscode.

Siehe auch: Die TV wird als offline angezeigt. Werden die Inhalte dann nicht mehr angezeigt?