TV mất liên lạc nhiều ngày. Phải làm gì?
Khi bảng điều khiển hiển thị TV ở trạng thái Ngoại tuyến / Mất liên lạc, thường đó là lỗi liên lạc tạm thời giữa thiết bị và máy chủ của chúng tôi. Ngay cả khi mất liên lạc nhiều ngày, thiết bị vẫn có thể tiếp tục hiển thị bình thường nội dung đã tải xuống (trong bộ nhớ đệm).
Nếu tình trạng này vẫn tiếp diễn, các nguyên nhân phổ biến nhất là:
- Thiết bị bị mất kết nối internet / Wi-Fi.
- Mạng mà thiết bị đang kết nối có các hạn chế.
- Ứng dụng không khởi động được hoặc không hoạt động đúng.
- Thiết bị gặp nhiều sự cố khác nhau.
Thiết bị bị mất kết nối internet
- Kiểm tra xem sự cố đến từ nhà cung cấp dịch vụ, Wi-Fi hay bộ định tuyến. Sự cố từ nhà cung cấp thường tự khắc phục.
- Trên thiết bị, kiểm tra xem thiết bị đã kết nối Wi-Fi hoặc cáp mạng chưa.
- Mở một trang web trên trình duyệt của thiết bị để kiểm tra internet.
- Xem lại cài đặt mạng của thiết bị.
Lưu ý: trong một số ít trường hợp, thiết bị bị mất Wi-Fi và không tự kết nối lại. Vì vậy, bạn nên kiểm tra kết nối trực tiếp trên thiết bị.
Mạng có các hạn chế
Với các mạng có hạn chế, chẳng hạn như mạng công ty, có thể bạn cần cho phép một tên miền bên ngoài:
- Cho phép tên miền on-cloud.live.
- Không cần mở cổng cụ thể nào: ứng dụng sử dụng các cổng tiêu chuẩn HTTP (80) và HTTPS (443).
- Ở một số mạng, bạn cũng cần cho phép địa chỉ MAC của thiết bị. Bạn có thể tìm địa chỉ MAC trong phần cài đặt mạng của hệ thống trên thiết bị.
Để kiểm tra, hãy truy cập on-cloud.live trên trình duyệt và xem có hiện thông báo "Chào mừng đến với On-Cloud" hay không.
Xem thêm chi tiết tại Cần cho phép tên miền nào trên các mạng có hạn chế?
Ứng dụng không khởi động
Nếu ứng dụng không tự mở khi bật thiết bị, hãy xem các nguyên nhân có thể có tại Ứng dụng không tự mở khi bật TV.
Thiết bị gặp các sự cố khác
- Nếu ứng dụng đang hoạt động nhưng TV không hiển thị là Trực tuyến trên bảng điều khiển, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
- Nếu ứng dụng không hoạt động, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại.
- Trong một số trường hợp, bạn cần khôi phục thiết bị về cài đặt gốc.
- Nếu tất cả các cách trên đều không hiệu quả, bạn nên cân nhắc thay thiết bị. Xem danh sách thiết bị Android được khuyên dùng.
Quan trọng: khi cài đặt lại, ứng dụng sẽ tạo một mã kích hoạt mới. Vì vậy, bạn cần hủy liên kết thiết bị trên bảng điều khiển và liên kết lại.
Để làm việc này, hãy hủy liên kết TV rồi liên kết lại bằng mã kích hoạt mới.
Xem thêm: TV hiển thị ngoại tuyến. Nội dung có ngừng phát không?
