Video không phát trên TV. Tôi nên làm gì?

Khi video không hiển thị, bị giật hoặc không có tiếng trên TV, nguyên nhân thường là một trong những lý do dưới đây. Hãy lần lượt kiểm tra từng mục.

Video vẫn đang được tối ưu hóa hoặc tải xuống

Mọi tệp được tải lên đều được tối ưu hóa, sau đó được tải xuống thiết bị. Trong thời gian này:

Trên trang Tệp và trong trình chỉnh sửa danh sách phát, video hiển thị thông báo Đang tối ưu hóa tệp...
Trên trang của TV, nhóm Trạng thái và thông tin có thể thông báo rằng có tệp đang được tối ưu hóa hoặc đang được tải xuống. Cho đến khi hoàn tất, TV sẽ hiển thị các tệp đã sẵn sàng.

Xem quá trình này mất bao lâu và có cần chờ tối ưu hóa xong không.

Tệp bị hỏng

Nếu video hiển thị cảnh báo màu đỏ về tệp bị hỏng, hãy xem Tệp hiển thị là bị hỏng. Tôi nên làm gì?.

Video bị giật hoặc chậm

Video được tối ưu hóa theo độ phân giải của TV, nhưng fps (tốc độ khung hình) gốc vẫn được giữ nguyên. Nếu thiết bị không hỗ trợ fps của video, video có thể bị giật. Xem Video độ phân giải cao của tôi bị chậm hoặc giật trên TV. Tại sao?.
Trên một số thiết bị dùng ứng dụng phiên bản cũ hơn 3.10, tab Bổ sung của TV có tùy chọn Chế độ phát video. Tùy chọn Bình thường hoạt động tốt trên hầu hết các thiết bị; nếu video bị giật, hãy thử các tùy chọn khác. Xem tỷ lệ và chế độ phát video.

Video đã được lên lịch

Tệp đã lên lịch chỉ được hiển thị trong khoảng thời gian đã lên lịch. Trong trình chỉnh sửa danh sách phát, các tệp đã lên lịch có biểu tượng đồng hồ bên cạnh tên. Hãy kiểm tra lịch phát trên trang của tệp, tab Cài đặt và thông tin. Xem cách lên lịch cho tệp.

Quan trọng: tính năng lên lịch tệp được bổ sung từ phiên bản 3.7 của ứng dụng. Ở các phiên bản trước, tệp đã lên lịch không hoạt động đúng: hãy cập nhật ứng dụng.

Video không có tiếng

Trong tab Bổ sung của TV, hãy kiểm tra tùy chọn Âm thanh: khi đặt là Tắt, ứng dụng sẽ không bao giờ phát âm thanh, kể cả khi âm thanh được bật trong danh sách phát. Xem cách hoạt động của âm thanh.

Video từ YouTube hoặc Vimeo

Những video này chỉ hiển thị khi TV đang trực tuyến và phụ thuộc vào cài đặt của chính video đó. Xem Video YouTube hoặc Vimeo không hiển thị trên TV. Tôi nên làm gì?.

Nếu vẫn chưa khắc phục được

Khi TV đang trực tuyến, hãy dùng lệnh Xóa bộ nhớ đệm trong nhóm Lệnh trên trang của TV. Lệnh này chỉ dành cho các sự cố phát nội dung và có từ phiên bản 3.10.6 của ứng dụng. Xem chức năng của từng lệnh. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.