Televize už mnoho dní nekomunikuje. Co dělat?

Když panel zobrazuje televizi jako Offline / Bez komunikace, obvykle jde o dočasný výpadek komunikace mezi zařízením a našimi servery. I po mnoha dnech bez komunikace může zařízení dál normálně zobrazovat obsah, který už stáhlo (v mezipaměti).

Pokud situace přetrvává, nejčastější příčiny jsou:

• Zařízení ztratilo připojení k internetu / Wi-Fi.
• V síti, ke které je zařízení připojeno, platí omezení.
• Aplikaci se nedaří spustit nebo nefunguje správně.
• Zařízení má různé jiné problémy.

Zařízení ztratilo připojení k internetu

• Ověřte, zda je problém u poskytovatele, ve Wi-Fi nebo v routeru. Problémy u poskytovatele se obvykle vyřeší samy.
• Na zařízení zkontrolujte, zda je připojeno k Wi-Fi nebo kabelem.
• Otevřete v prohlížeči zařízení nějaký web a otestujte internet.
• Zkontrolujte síťová nastavení zařízení.

Poznámka: ve vzácných případech zařízení ztratí Wi-Fi a samo se znovu nepřipojí. Proto se vyplatí zkontrolovat připojení přímo na zařízení.

V síti platí omezení

V sítích s omezeními, například ve firemních sítích, může být nutné povolit externí doménu:

• Povolte doménu on-cloud.live.
• Není nutné povolovat konkrétní porty: aplikace používá standardní porty HTTP (80) a HTTPS (443).
• V některých sítích je také nutné povolit MAC adresu zařízení. MAC adresu najdete v síťových nastaveních systému zařízení.

Pro otestování otevřete v prohlížeči on-cloud.live a ověřte, zda se zobrazí zpráva „Vítejte v On-Cloud“.

Více informací najdete v článku Kterou doménu je nutné povolit v sítích s omezeními?

Aplikace se nespouští

Pokud se aplikace neotevře spolu se zařízením, možné příčiny najdete v článku Aplikace se po zapnutí televize sama neotevře.

Zařízení má jiné problémy

• Pokud aplikace funguje, ale televize se v panelu nezobrazuje jako Online, kontaktujte naši podporu.
• Pokud aplikace nefunguje, odinstalujte ji a nainstalujte znovu.
• V některých případech je nutné obnovit zařízení do továrního nastavení.
• Pokud nic z toho nepomůže, může být vhodné zařízení vyměnit. Podívejte se na seznam doporučených zařízení s Androidem.

Důležité: po přeinstalaci aplikace se vygeneruje nový aktivační kód. Proto musíte zařízení v panelu odpojit a znovu propojit.

Postupujte tak, že odpojíte televizi a poté ji znovu propojíte pomocí nového aktivačního kódu.

Viz také: Televize se zobrazuje jako offline. Přestane se obsah zobrazovat?