A TV está sem comunicação há muitos dias. O que fazer?
Quando o painel mostra a TV como Offline / Sem Comunicação, normalmente é uma falha temporária de comunicação entre o aparelho e os nossos servidores. Mesmo com muitos dias sem comunicação, o aparelho pode continuar exibindo normalmente o conteúdo que já baixou (em cache).
Se a situação continuar, as causas mais comuns são:
- O aparelho perdeu a conexão com a internet / Wi-Fi.
- Há restrições na rede em que o aparelho está conectado.
- O aplicativo não está conseguindo iniciar ou não está funcionando corretamente.
- O aparelho está com problemas diversos.
O aparelho perdeu a conexão com a internet
- Verifique se o problema é do provedor, do Wi-Fi ou do roteador. Problemas do provedor costumam se normalizar sozinhos.
- No aparelho, confira se ele está conectado ao Wi-Fi ou ao cabo.
- Abra um site no navegador do aparelho para testar a internet.
- Revise as configurações de rede do aparelho.
Observação: em casos raros, o aparelho perde o Wi-Fi e não reconecta sozinho. Por isso, vale conferir a conexão diretamente no aparelho.
Há restrições na rede
Em redes com restrições, como redes corporativas, pode ser necessário liberar um domínio externo:
- Libere o domínio on-cloud.live.
- Não é preciso liberar portas específicas: o aplicativo usa as portas padrão HTTP (80) e HTTPS (443).
- Em algumas redes, também é preciso liberar o endereço MAC do aparelho. Você encontra o MAC nas configurações de rede do sistema do aparelho.
Para testar, acesse on-cloud.live em um navegador e veja se aparece a mensagem "Bem-vindo ao On-Cloud".
Mais detalhes em Qual domínio é necessário liberar em redes com restrições?
O aplicativo não está iniciando
Se o aplicativo não abre junto com o aparelho, veja as possíveis causas em O aplicativo não abre sozinho ao ligar a TV.
O aparelho está com outros problemas
- Se o aplicativo está funcionando, mas a TV não aparece como Online no painel, fale com o nosso suporte.
- Se o aplicativo não está funcionando, desinstale e instale novamente.
- Em alguns casos, é necessário resetar o aparelho para as configurações de fábrica.
- Se nada disso resolver, pode ser recomendável trocar o aparelho. Veja a lista de aparelhos Android recomendados.
Importante: ao reinstalar o aplicativo, ele gera um novo código de ativação. Por isso, você precisa desvincular o aparelho no painel e vinculá-lo de novo.
Para isso, desvincule a TV e depois vincule de novo com o novo código de ativação.
Veja também: A TV aparece offline. O conteúdo para de ser exibido?
