ТВ већ много дана нема комуникацију. Шта урадити?

Када панел приказује ТВ као Офлајн / Без комуникације, обично је у питању привремени прекид комуникације између уређаја и наших сервера. Чак и после много дана без комуникације, уређај може да настави да нормално приказује садржај који је већ преузео (у кешу).

Ако се ситуација настави, најчешћи узроци су:

• Уређај је изгубио везу са интернетом / Wi-Fi мрежом.
• Мрежа на коју је уређај повезан има ограничења.
• Апликација не успева да се покрене или не ради исправно.
• Уређај има разне проблеме.

Уређај је изгубио везу са интернетом

• Проверите да ли је проблем код интернет провајдера, у Wi-Fi мрежи или у рутеру. Проблеми код провајдера се обично сами реше.
• На уређају проверите да ли је повезан на Wi-Fi или преко кабла.
• Отворите неки сајт у прегледачу на уређају да бисте проверили интернет.
• Проверите мрежна подешавања уређаја.

Напомена: у ретким случајевима уређај изгуби Wi-Fi везу и не повеже се поново сам. Зато је добро проверити везу директно на уређају.

Мрежа има ограничења

У мрежама са ограничењима, као што су корпоративне мреже, можда ће бити потребно дозволити спољни домен:

• Дозволите домен on-cloud.live.
• Није потребно отварати посебне портове: апликација користи стандардне портове HTTP (80) и HTTPS (443).
• У неким мрежама потребно је дозволити и MAC адресу уређаја. MAC адресу ћете пронаћи у мрежним подешавањима система уређаја.

Да бисте проверили, отворите on-cloud.live у прегледачу и погледајте да ли се појављује порука „Добродошли на On-Cloud“.

Више детаља у чланку Који домен треба дозволити у мрежама са ограничењима?

Апликација се не покреће

Ако се апликација не отвара заједно са уређајем, могуће узроке погледајте у чланку Апликација се не отвара сама када се укључи ТВ.

Уређај има друге проблеме

• Ако апликација ради, али се ТВ у панелу не приказује као Онлајн, обратите се нашој подршци.
• Ако апликација не ради, деинсталирајте је и поново инсталирајте.
• У неким случајевима потребно је вратити уређај на фабричка подешавања.
• Ако ништа од овога не реши проблем, можда је препоручљиво заменити уређај. Погледајте листу препоручених Android уређаја.

Важно: када поново инсталирате апликацију, она генерише нови код за активацију. Зато морате да раскинете повезивање уређаја у панелу и да га поново повежете.

Да бисте то урадили, раскините повезивање ТВ-а, а затим га поново повежите помоћу новог кода за активацију.

Погледајте и: ТВ се приказује као офлајн. Да ли садржај престаје да се приказује?