TV कई दिनों से कनेक्ट नहीं है। क्या करें?

जब पैनल में TV Offline / कनेक्शन नहीं के रूप में दिखता है, तो आमतौर पर इसका मतलब होता है कि डिवाइस और हमारे सर्वर के बीच कनेक्शन में कुछ समय के लिए रुकावट आई है। कई दिनों तक कनेक्शन न होने पर भी डिवाइस पहले से डाउनलोड किया गया कंटेंट (कैश में) सामान्य रूप से दिखाता रह सकता है।

अगर समस्या बनी रहती है, तो इसके सबसे आम कारण ये हैं:

• डिवाइस का इंटरनेट / Wi-Fi कनेक्शन टूट गया है।
• जिस नेटवर्क से डिवाइस जुड़ा है, उस पर पाबंदियां हैं।
• ऐप शुरू नहीं हो पा रहा है या ठीक से काम नहीं कर रहा है।
• डिवाइस में कोई और समस्या है।

डिवाइस का इंटरनेट कनेक्शन टूट गया है

• जांचें कि समस्या इंटरनेट प्रोवाइडर, Wi-Fi या राउटर में है। प्रोवाइडर की समस्याएं आमतौर पर अपने आप ठीक हो जाती हैं।
• डिवाइस पर देखें कि वह Wi-Fi या केबल से जुड़ा है या नहीं।
• इंटरनेट जांचने के लिए डिवाइस के ब्राउज़र में कोई वेबसाइट खोलें।
• डिवाइस की नेटवर्क सेटिंग्स जांचें।

ध्यान दें: कभी-कभार ऐसा होता है कि डिवाइस का Wi-Fi कनेक्शन टूट जाता है और वह अपने आप दोबारा कनेक्ट नहीं होता। इसलिए कनेक्शन को सीधे डिवाइस पर जांच लेना अच्छा रहता है।

नेटवर्क पर पाबंदियां हैं

पाबंदियों वाले नेटवर्क, जैसे कॉर्पोरेट नेटवर्क में, किसी बाहरी डोमेन को अनुमति देनी पड़ सकती है:

• on-cloud.live डोमेन को अनुमति दें।
• किसी खास पोर्ट को खोलने की ज़रूरत नहीं है: ऐप स्टैंडर्ड HTTP (80) और HTTPS (443) पोर्ट इस्तेमाल करता है।
• कुछ नेटवर्क में डिवाइस के MAC एड्रेस को भी अनुमति देनी पड़ती है। MAC एड्रेस आपको डिवाइस के सिस्टम की नेटवर्क सेटिंग्स में मिलेगा।

जांचने के लिए, किसी ब्राउज़र में on-cloud.live खोलें और देखें कि "Bem-vindo ao On-Cloud" मैसेज दिखता है या नहीं।

ज़्यादा जानकारी के लिए देखें: पाबंदियों वाले नेटवर्क में किस डोमेन को अनुमति देनी होगी?

ऐप शुरू नहीं हो रहा है

अगर डिवाइस चालू होने पर ऐप अपने आप नहीं खुलता, तो इसके संभावित कारण TV चालू करने पर ऐप अपने आप नहीं खुलता में देखें।

डिवाइस में कोई और समस्या है

• अगर ऐप काम कर रहा है, लेकिन पैनल में TV Online नहीं दिख रहा, तो हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
• अगर ऐप काम नहीं कर रहा है, तो उसे अनइंस्टॉल करके दोबारा इंस्टॉल करें।
• कुछ मामलों में डिवाइस को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करना पड़ता है।
• अगर इनमें से किसी से भी समस्या हल न हो, तो डिवाइस बदलना बेहतर हो सकता है। सुझाए गए Android डिवाइस की सूची देखें।

ज़रूरी: ऐप दोबारा इंस्टॉल करने पर वह नया एक्टिवेशन कोड बनाता है। इसलिए आपको पैनल में डिवाइस को अनलिंक करके फिर से लिंक करना होगा।

इसके लिए, TV को अनलिंक करें और फिर नए एक्टिवेशन कोड से दोबारा लिंक करें।

यह भी देखें: TV ऑफ़लाइन दिख रहा है। क्या कंटेंट दिखना बंद हो जाता है?