Fa molts dies que la TV no té comunicació. Què cal fer?

Quan el tauler mostra la TV com a Fora de línia / Sense comunicació, normalment es tracta d'una fallada temporal de comunicació entre l'aparell i els nostres servidors. Fins i tot després de molts dies sense comunicació, l'aparell pot continuar mostrant amb normalitat el contingut que ja ha descarregat (a la memòria cau).

Si la situació continua, les causes més habituals són:

• L'aparell ha perdut la connexió a internet / wifi.
• Hi ha restriccions a la xarxa a la qual està connectat l'aparell.
• L'aplicació no aconsegueix iniciar-se o no funciona correctament.
• L'aparell té problemes diversos.

L'aparell ha perdut la connexió a internet

• Comprova si el problema és del proveïdor, de la wifi o de l'encaminador. Els problemes del proveïdor solen normalitzar-se sols.
• A l'aparell, comprova si està connectat a la wifi o pel cable.
• Obre un lloc web al navegador de l'aparell per provar la connexió a internet.
• Revisa la configuració de xarxa de l'aparell.

Observació: en casos poc freqüents, l'aparell perd la wifi i no s'hi torna a connectar sol. Per això, val la pena comprovar la connexió directament a l'aparell.

Hi ha restriccions a la xarxa

En xarxes amb restriccions, com ara les xarxes corporatives, pot ser necessari permetre un domini extern:

• Permet el domini on-cloud.live.
• No cal obrir ports específics: l'aplicació utilitza els ports estàndard HTTP (80) i HTTPS (443).
• En algunes xarxes, també cal autoritzar l'adreça MAC de l'aparell. Trobaràs la MAC a la configuració de xarxa del sistema de l'aparell.

Per fer la prova, accedeix a on-cloud.live des d'un navegador i comprova si apareix el missatge "Bem-vindo ao On-Cloud".

Més detalls a Quin domini cal permetre en xarxes amb restriccions?

L'aplicació no s'inicia

Si l'aplicació no s'obre en engegar l'aparell, consulta les possibles causes a L'aplicació no s'obre automàticament en engegar la TV.

L'aparell té altres problemes

• Si l'aplicació funciona, però la TV no apareix com a En línia al tauler, contacta amb el nostre servei d'assistència.
• Si l'aplicació no funciona, desinstal·la-la i torna-la a instal·lar.
• En alguns casos, cal restablir l'aparell a la configuració de fàbrica.
• Si res d'això no ho soluciona, pot ser recomanable canviar l'aparell. Consulta la llista d'aparells Android recomanats.

Important: en reinstal·lar l'aplicació, es genera un codi d'activació nou. Per això, has de desvincular l'aparell al tauler i tornar-lo a vincular.

Per fer-ho, desvincula la TV i després torna-la a vincular amb el codi d'activació nou.

Consulta també: La TV apareix fora de línia. Es deixa de mostrar el contingut?