故障排除
当出现异常情况时该怎么办。
18 篇文章
- 电视显示离线，内容会停止播放吗？ 不一定：最可能的原因是与服务器之间的通信故障，电视仍会正常播放内容。
- 视频无法在电视上播放怎么办？ 了解最常见的原因：文件正在优化、文件已损坏、分辨率或帧率过高、排期、音频，以及 YouTube 或 Vimeo 视频。
- 屏幕截图显示为全黑画面，这是问题吗？ 在部分 Android 系统中，播放 YouTube 或 Vimeo 视频时，屏幕截图会显示为黑色，但视频仍在正常播放。
- 电视已经很多天没有通信了，该怎么办？ 了解电视连续多天显示“离线 / 无通信”的常见原因，以及每种情况下的处理方法，从检查网络连接到更换设备。
- 为什么我的高清视频在电视上播放缓慢或卡顿？ 文件会经过优化，但会保留原始帧率（fps）。如果设备不支持视频的帧率，播放可能会变慢或卡顿。
- 开机后 App 没有自动打开，该怎么办？ 请检查“自动启动”选项、“显示在其他应用上层”权限，如果是 TCL 智能电视，还需检查安全 App 中的自启动设置。
- App 运行几个小时后自动关闭并返回主屏幕，怎么办？ 在部分 MXQ 和 Tanix 设备上，App 会在运行 2 到 3 小时后关闭。请更换设备，或将 Cloud Launcher 设为默认启动器。
- App 在 Amazon Fire Stick 上卡住或显示闲置提示，该怎么办？ 自 2024 年 3 月起，Fire Stick 在 4 小时无操作后会显示提示。关闭“仍在观看”选项即可不再显示该提示。
- App 画面运行一段时间后全黑，该怎么办？ 这通常是 App 文件损坏导致的。请清除缓存、重新安装 App，或将设备恢复出厂设置。
- App 画面在电视上显示不全，该怎么办？ 将 Windows 缩放比例设为 100%，在电视的画面设置中选择“自动调整”或 16:9，或调整 Android TV Box 的缩放（Zoom）设置。
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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