La vidéo ne se lit pas sur la TV. Que faire ?
Lorsqu'une vidéo n'apparaît pas, se bloque ou n'a pas de son sur la TV, la cause est généralement l'une des suivantes. Vérifiez-les une par une.
La vidéo est encore en cours d'optimisation ou de téléchargement
Chaque fichier envoyé est optimisé, puis téléchargé sur l'appareil. Pendant ce temps :
- Sur la page Fichiers et dans l'éditeur de la Playlist, la vidéo s'affiche avec l'avertissement Optimisation du fichier...
- Sur la page de la TV, le groupe Statut et informations peut indiquer que des fichiers sont en cours d'optimisation ou de téléchargement. En attendant, la TV affiche les fichiers déjà prêts.
Découvrez combien de temps cela prend et s'il faut attendre la fin de l'optimisation.
Le fichier est corrompu
Si la vidéo s'affiche avec une alerte rouge de fichier corrompu, consultez Le fichier apparaît comme corrompu. Que faire ?.
La vidéo se bloque ou est lente
- La vidéo est optimisée pour la résolution de la TV, mais le fps (fréquence d'images) d'origine est conservé. Si l'appareil ne prend pas en charge le fps de la vidéo, celle-ci peut se bloquer. Consultez Ma vidéo en haute définition est lente ou se bloque sur la TV. Pourquoi ?.
- Sur certains appareils dont la version de l'application est antérieure à la 3.10, l'onglet Extras de la TV propose l'option Mode de lecture des vidéos. L'option Normal fonctionne bien sur la plupart des appareils ; en cas de blocages, testez les autres options. Consultez l'échelle et le mode de lecture des vidéos.
La vidéo est programmée
Un fichier programmé n'est affiché que pendant la période programmée. Dans l'éditeur de la Playlist, les fichiers programmés s'affichent avec une icône d'horloge à côté de leur nom. Vérifiez la programmation sur la page du fichier, onglet Paramètres et informations. Découvrez comment programmer un fichier.
Important : la programmation des fichiers a été introduite dans la version 3.7 de l'application. Dans les versions antérieures, les fichiers programmés ne fonctionnent pas correctement : mettez à jour l'application.
La vidéo n'a pas de son
Dans l'onglet Extras de la TV, vérifiez l'option Audio : si elle est sur Désactivé, l'application ne lit jamais l'audio, même s'il est activé dans la Playlist. Découvrez comment fonctionne l'audio.
La vidéo provient de YouTube ou de Vimeo
Ces vidéos ne s'affichent que lorsque la TV est en ligne et dépendent des paramètres de la vidéo elle-même. Consultez La vidéo YouTube ou Vimeo n'apparaît pas sur la TV. Que faire ?.
Si rien ne fonctionne
Lorsque la TV est en ligne, utilisez la commande Vider le cache, dans le groupe Commandes de la page de la TV. Elle est destinée uniquement aux problèmes de lecture des contenus et est disponible à partir de la version 3.10.6 de l'application. Découvrez à quoi sert chaque commande. Si le problème persiste, contactez notre support.
