De video wordt niet afgespeeld op de tv. Wat nu?
Als een video niet verschijnt, hapert of geen geluid heeft op de tv, ligt dat meestal aan een van de onderstaande oorzaken. Loop ze een voor een na.
De video wordt nog geoptimaliseerd of gedownload
Elk geüpload bestand wordt eerst geoptimaliseerd en daarna naar het apparaat gedownload. In de tussentijd:
- Op de pagina Bestanden en in de editor van de afspeellijst staat bij de video de melding Bestand optimaliseren...
- Op de pagina van de tv kan de groep Status en informatie melden dat er bestanden worden geoptimaliseerd of gedownload. Tot dat klaar is, toont de tv de bestanden die al gereed zijn.
Bekijk hoe lang dit duurt en of je moet wachten op de optimalisatie.
Het bestand is beschadigd
Als de video een rode waarschuwing voor een beschadigd bestand toont, lees dan Het bestand wordt als beschadigd weergegeven. Wat nu?.
De video hapert of is traag
- De video wordt geoptimaliseerd voor de resolutie van de tv, maar de oorspronkelijke fps (beelden per seconde) blijft behouden. Als het apparaat de fps van de video niet ondersteunt, kan de video haperen. Lees Mijn video in hoge resolutie is traag of hapert op de tv. Waarom?.
- Op sommige apparaten met een app-versie ouder dan 3.10 heeft het tabblad Extra's van de tv de optie Afspeelmodus voor video's. De optie Normaal werkt goed op de meeste apparaten; als de video hapert, probeer dan de andere opties. Bekijk schaal en afspeelmodus voor video's.
De video is ingepland
Een ingepland bestand wordt alleen in de ingeplande periode getoond. In de editor van de afspeellijst staat naast de naam van ingeplande bestanden een klokpictogram. Controleer de planning op de pagina van het bestand, op het tabblad Instellingen en informatie. Bekijk hoe je een bestand inplant.
Belangrijk: het inplannen van bestanden is ingevoerd in versie 3.7 van de app. In eerdere versies werken ingeplande bestanden niet goed: werk de app bij.
De video heeft geen geluid
Controleer op het tabblad Extra's van de tv de optie Audio: als deze op Uitgeschakeld staat, speelt de app nooit audio af, ook niet als die in de afspeellijst is ingeschakeld. Bekijk hoe audio werkt.
De video komt van YouTube of Vimeo
Deze video's verschijnen alleen als de tv online is en zijn afhankelijk van de instellingen van de video zelf. Lees De video van YouTube of Vimeo verschijnt niet op de tv. Wat nu?.
Als niets helpt
Gebruik, terwijl de tv online is, de opdracht Cache wissen in de groep Opdrachten op de pagina van de tv. Deze opdracht is alleen bedoeld voor problemen met het afspelen van content en is beschikbaar vanaf versie 3.10.6 van de app. Bekijk wat elke opdracht doet. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze support.
