De tv heeft al vele dagen geen verbinding. Wat moet ik doen?
Wanneer het dashboard de tv als Offline / Geen communicatie weergeeft, gaat het meestal om een tijdelijke communicatiestoring tussen het apparaat en onze servers. Ook als er al vele dagen geen communicatie is, kan het apparaat de content die het al heeft gedownload (in de cache) gewoon blijven weergeven.
Als de situatie aanhoudt, zijn dit de meest voorkomende oorzaken:
- Het apparaat heeft geen verbinding meer met het internet / wifi.
- Er gelden beperkingen op het netwerk waarmee het apparaat is verbonden.
- De app kan niet opstarten of werkt niet goed.
- Het apparaat heeft andere problemen.
Het apparaat heeft geen internetverbinding meer
- Controleer of het probleem bij de provider, de wifi of de router ligt. Problemen bij de provider lossen zich meestal vanzelf op.
- Controleer op het apparaat of het via wifi of via de kabel is verbonden.
- Open een website in de browser van het apparaat om de internetverbinding te testen.
- Controleer de netwerkinstellingen van het apparaat.
Opmerking: in zeldzame gevallen verliest het apparaat de wifiverbinding en maakt het niet vanzelf opnieuw verbinding. Daarom is het verstandig de verbinding rechtstreeks op het apparaat te controleren.
Er gelden beperkingen op het netwerk
Op netwerken met beperkingen, zoals bedrijfsnetwerken, moet je mogelijk een extern domein toestaan:
- Sta het domein on-cloud.live toe.
- Je hoeft geen specifieke poorten open te zetten: de app gebruikt de standaardpoorten HTTP (80) en HTTPS (443).
- Op sommige netwerken moet je ook het MAC-adres van het apparaat toestaan. Je vindt het MAC-adres in de netwerkinstellingen van het systeem van het apparaat.
Om dit te testen, open je on-cloud.live in een browser en controleer je of het bericht "Welkom bij On-Cloud" verschijnt.
Meer informatie in Welk domein moet ik toestaan op netwerken met beperkingen?
De app start niet op
Als de app niet samen met het apparaat opent, bekijk dan de mogelijke oorzaken in De app opent niet automatisch wanneer de tv wordt aangezet.
Het apparaat heeft andere problemen
- Als de app werkt, maar de tv niet als Online in het dashboard verschijnt, neem dan contact op met onze support.
- Als de app niet werkt, verwijder deze en installeer hem opnieuw.
- In sommige gevallen moet je het apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
- Als niets hiervan helpt, kan het raadzaam zijn het apparaat te vervangen. Bekijk de lijst met aanbevolen Android-apparaten.
Belangrijk: wanneer je de app opnieuw installeert, genereert deze een nieuwe activeringscode. Daarom moet je het apparaat in het dashboard ontkoppelen en opnieuw koppelen.
Ontkoppel hiervoor de tv en koppel hem daarna opnieuw met de nieuwe activeringscode.
Zie ook: De tv wordt als offline weergegeven. Wordt de content dan niet meer getoond?
