Устранение неполадок
Что делать, если что-то работает не так, как ожидалось.
Статей: 18
- Телевизор отображается как офлайн. Контент перестает воспроизводиться? Не обязательно: скорее всего, это сбой связи с серверами, и телевизор продолжает нормально воспроизводить контент.
- Видео не воспроизводится на телевизоре. Что делать? Самые частые причины: идёт оптимизация, файл повреждён, слишком высокое разрешение или fps, расписание, звук, а также видео с YouTube или Vimeo.
- Снимок экрана показывает полностью чёрное изображение. Это проблема? В некоторых системах Android видео с YouTube или Vimeo на снимке экрана выглядят чёрными, но при этом продолжают воспроизводиться в обычном режиме.
- Телевизор уже много дней не выходит на связь. Что делать? Самые частые причины, по которым телевизор несколько дней находится в статусе «Офлайн / Нет связи», и что делать в каждом случае: от проверки подключения до замены устройства.
- Почему мой видеоролик в высоком разрешении тормозит или зависает на телевизоре? Файлы оптимизируются, но исходная частота кадров (fps) сохраняется. Если устройство не поддерживает fps видео, воспроизведение может тормозить или зависать.
- Приложение не запускается автоматически при включении телевизора. Что делать? Проверьте опцию «Автозапуск», разрешение «Поверх других приложений», а на Smart TV TCL — настройку автозапуска в приложении безопасности.
- Приложение закрывается через несколько часов и возвращается на главный экран. Что делать? На некоторых устройствах MXQ и Tanix приложение закрывается через 2–3 часа. Замените устройство или назначьте Cloud Launcher лаунчером по умолчанию.
- Приложение зависает или показывает уведомление о бездействии на Amazon Fire Stick. Что делать? С марта 2024 года Fire Stick показывает уведомление после 4 часов бездействия. Отключите параметр «Всё ещё смотрите», чтобы уведомление больше не появлялось.
- Экран приложения через некоторое время становится полностью чёрным. Что делать? Обычно причина в повреждённом файле приложения. Очистите кэш, переустановите приложение или сбросьте устройство до заводских настроек.
- Изображение приложения на телевизоре обрезано. Что делать? Установите масштаб Windows на 100%, выберите «Автонастройка» или 16:9 в настройках изображения телевизора либо исправьте параметр «Масштаб» (Zoom) на Android TV Box.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
Не нашли то, что искали?
Свяжитесь с нашей службой поддержки.