疑難排解
當出現異常情況時應如何處理。
18 篇文章
- 電視顯示離線，內容會停止播放嗎？ 不一定：最大可能只是與伺服器之間的通訊出現問題，電視仍會如常播放內容。
- 影片無法在電視上播放，怎麼辦？ 看看最常見的原因：檔案正在優化、檔案損壞、解像度或 fps 過高、排程、音訊，以及 YouTube 或 Vimeo 影片。
- 螢幕截圖顯示一片全黑的畫面，這是問題嗎？ 在部分 Android 系統上，YouTube 或 Vimeo 影片在螢幕截圖中會顯示為黑色，但影片仍會正常播放。
- 電視已經很多天沒有通訊，應該怎樣處理？ 了解電視連續多天顯示「離線／沒有通訊」的常見原因，以及每種情況的處理方法，由檢查連線到更換裝置。
- 為甚麼我的高清影片在電視上播放時很慢或卡頓？ 檔案會經過優化，但會保留原有的 fps。如果裝置不支援影片的 fps，播放時可能會變慢或卡頓。
- 開啟電視時應用程式沒有自動開啟，該怎麼辦？ 請檢查「自動啟動」選項、「在其他應用程式上層顯示」權限，以及 TCL 智能電視安全應用程式中的自動啟動設定。
- 應用程式運行數小時後自動關閉並返回主畫面，應該怎樣做？ 在部分 MXQ 和 Tanix 裝置上，應用程式會在 2 至 3 小時後關閉。請更換裝置，或將 Cloud Launcher 設為預設。
- 應用程式在 Amazon Fire Stick 上凍結或顯示閒置提示，應該怎麼辦？ 自 2024 年 3 月起，Fire Stick 在 4 小時無人操作後會顯示提示。關閉「仍在觀看」選項，提示就不會再出現。
- 應用程式畫面使用一段時間後變成全黑，怎麼辦？ 通常是應用程式的檔案損壞。請清除快取、重新安裝應用程式，或將裝置還原至原廠設定。
- 應用程式畫面在電視上顯示不完整，應該怎樣處理？ 將 Windows 的縮放比例設為 100%、在電視的畫面設定中選用「自動調整」或 16:9，或修正 Android TV Box 的縮放設定。
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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