Solución de problemas
Qué hacer cuando algo no funciona como se esperaba.
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- La TV aparece offline. ¿El contenido deja de mostrarse? No necesariamente: lo más probable es una falla de comunicación con los servidores, y la TV sigue mostrando el contenido con normalidad.
- El video no se reproduce en la TV. ¿Qué hacer? Conozca las causas más comunes: optimización en curso, archivo dañado, resolución o fps altos, programación, audio y videos de YouTube o Vimeo.
- La captura de pantalla muestra una imagen completamente negra. ¿Es un problema? En algunos sistemas Android, los videos de YouTube o de Vimeo aparecen en negro en la Captura de pantalla, pero se siguen reproduciendo normalmente.
- La TV lleva muchos días sin comunicación. ¿Qué hacer? Conozca las causas más comunes por las que una TV aparece Offline / Sin comunicación durante días y qué hacer en cada caso, desde la conexión hasta el cambio del dispositivo.
- Mi video en alta definición se ve lento o se traba en la TV. ¿Por qué? Los archivos se optimizan, pero se mantiene el fps original. Si el dispositivo no admite el fps del video, la reproducción puede verse lenta o trabarse.
- La aplicación no se abre sola al encender la TV. ¿Qué hacer? Revise la opción Inicio automático, el permiso Superposición sobre apps y, en las Smart TV TCL, el inicio automático en la app de seguridad.
- La aplicación se cierra después de algunas horas y vuelve a la pantalla de inicio. ¿Qué hacer? En algunos dispositivos MXQ y Tanix, la aplicación se cierra después de 2 a 3 horas. Cambie el dispositivo o configure Cloud Launcher como predeterminado.
- La aplicación se congela o muestra un aviso de inactividad en el Amazon Fire Stick. ¿Qué hacer? Desde marzo de 2024, el Fire Stick muestra una alerta tras 4 horas sin uso. Desactive la opción Todavía viendo para que la alerta deje de aparecer.
- La pantalla de la aplicación se pone completamente negra después de un tiempo. ¿Qué hacer? Generalmente se debe a un archivo dañado de la aplicación. Borre la caché, reinstale la aplicación o restablezca el dispositivo a la configuración de fábrica.
- La imagen de la aplicación aparece cortada en la TV. ¿Qué hacer? Configure la escala de Windows en 100 %, use AJUSTE AUTOMÁTICO o 16:9 en el ajuste de imagen de la TV o corrija el ZOOM del TV Box Android.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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