Troubleshooting
What to do when something doesn't work as expected.
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- My TV shows as offline. Does the content stop playing? Not necessarily: the most likely cause is a communication failure with the servers, and the TV keeps playing the content normally.
- The video does not play on the TV. What should I do? See the most common causes: optimisation in progress, corrupted file, high resolution or fps, scheduling, audio and YouTube or Vimeo videos.
- The screenshot shows a completely black image. Is this a problem? On some Android systems, YouTube or Vimeo videos appear black in the Screenshot, but they continue to play normally.
- The TV has had no communication for many days. What should I do? See the most common reasons a TV stays Offline / No Communication for days and what to do in each case, from checking the connection to replacing the device.
- Why does my high-definition video play slowly or freeze on the TV? Files are optimised, but the original fps is kept. If the device does not support the video's fps, playback may be slow or freeze.
- The app does not open automatically when the TV is switched on. What should I do? Check the Auto Start option, the Display over other apps permission and, on TCL Smart TVs, the auto-start setting in the security app.
- The app closes after a few hours and goes back to the home screen. What should I do? On some MXQ and Tanix devices, the app closes after 2 to 3 hours. Replace the device or set Cloud Launcher as the default.
- The app freezes or shows an inactivity warning on Amazon Fire Stick. What should I do? Since March 2024, the Fire Stick shows an alert after 4 hours without use. Turn off the Still Watching option so that the alert no longer appears.
- The app screen goes completely black after some time. What should I do? This is usually caused by a corrupted app file. Clear the cache, reinstall the app or restore the device to its factory settings.
- The app image appears cut off on the TV. What should I do? Set Windows scaling to 100%, use AUTO ADJUST or 16:9 in the TV's picture settings, or correct the ZOOM on the Android TV Box.
- O aparelho está com pouco espaço livre. O que fazer? Veja onde o painel mostra o alerta de pouco espaço no armazenamento, as causas mais comuns e o que fazer em cada caso.
- A TV está reiniciando muitas vezes. O que fazer? O alerta aparece quando o aparelho liga e desliga ou o aplicativo reinicia várias vezes em pouco tempo. Veja as causas e como resolver.
- O relógio do aparelho parece desajustado. O que fazer? Um relógio errado não para o aplicativo, mas pode fazer agendamentos não aparecerem no horário certo. Veja onde conferir e como corrigir.
- Há um problema na verificação de integridade dos arquivos. O que fazer? O aplicativo não salvou um arquivo porque ele chegou diferente do original. Geralmente se resolve sozinho; veja quando agir e como desativar a verificação.
- O arquivo aparece como corrompido. O que fazer? Na maioria dos casos basta aguardar a otimização terminar. Se o alerta continuar, confira o arquivo original e envie de novo.
- A TV não exibe nenhum conteúdo. O que fazer? Veja os avisos do painel que explicam por que a TV não exibe nada: falta de lista, lista vazia, agendamentos e arquivos ainda em preparação.
- Não consigo vincular uma TV. O que fazer? Veja o que significa cada mensagem ao vincular uma TV (código incorreto, limite de TVs, botão que não aparece) e como resolver.
- O vídeo do YouTube ou do Vimeo não aparece na TV. O que fazer? Confira o aviso ao lado do item na lista de reprodução, a privacidade do vídeo e a conexão da TV, que precisa estar online.
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